EBM : Maisons du Monde, un leader européen de collections originales et accessibles de décoration et d’ameublement, publie ses résultats annuels 2020, Julie Walbaum, bonjour.
Julie Walbaum : Bonjour Adrian.
EBM : Vous êtes la Directrice Générale de Maisons du Monde. Laissez-moi vous poser une première question, que retenez-vous de cette année 2020 et comment votre modèle en ressort-il ?
Julie Walbaum : Au sortir de cette année exceptionnelle, Maisons du Monde réaffirme la force
de son modèle qui repose sur plusieurs atouts.Avant tout, des équipes très
engagées, qui ont démontré leur sens du service et leur capacité
de rebond tout au long de l’année. J’en suis très fière et je veux les en remercier.
Ensuite des clients très fidèles, sur le web et en magasin : j'étais là à chaque réouverture de magasin et j'ai pu, à chaque fois, constater par moi-même l'enthousiasme de nos clients. Et je me rappelle les pics de vente historiques lors des réouvertures magasin alors même que le web avait affiché les semaines précédentes une exceptionnelle performance.
Nos clients cette année ont clairement montré leur attachement à notre marque inspirationnelle, accessible et responsable. Nous l’avons également vu sur les réseaux sociaux où nous avons maintenu un dialogue proche et régulier avec nos communautés.
Et les résultats sont là : nos nouveaux clients "online" ont augmenté de 38% sur la période, nos clients magasin qui ont effectué un achat online pour la première fois ont augmenté de 53%. Notre communauté Instagram a crû de près de 50%, dépassant les 4 millions de followers.
La force de notre marque s’appuie bien sûr sur notre offre différenciante. Cette année, nous avons sensiblement élargi nos équipes créatives et avons eu à cœur de renforcer la qualité et la durabilité de nos produits. Nous avons par exemple lancé notre gamme de textiles certifiés Oeko-Tex qui dès cette première année représente déjà 25% de notre offre textile globale. Nous avons enfin récolté les fruits de la stratégie omnicanale que nous poursuivons depuis des années, et qui a franchi cette année un cap majeur avec le lancement d’une marketplace sélective sur notre site français en novembre dernier.
En ligne avec notre ambition de devenir un véritable partenaire "lifestyle" pour nos clients, répondant à tous leurs besoins et envies maison, nous accueillons désormais plus de 300
marques, soigneusement sélectionnées par nos équipes pour leur style et leur rapport qualité-prix, et répondant à nos exigences RSE.
Notre réseau de magasins est le pilier complémentaire essentiel de cette approche omnicanale : lieu privilégié d’inspiration et de conseil, le magasin renforce notre proximité client ; c’est aussi un précieux relais logistique pour le digital, comme l’a montré le succès du "click and collect" lors du second confinement.
Ainsi, un tiers de nos clients web ont choisi la livraison en magasin sur l’année, dix points de plus qu’en 2019. En résumé, des équipes engagées, des clients fidèles, une marque puissante, une offre différenciante et un modèle omnicanal sont nos 5 facteurs clés qui nous ont aidés à traverser la crise.
EBM : Quels sont vos commentaires sur la performance du groupe en 2020 ?
Julie Walbaum : Nous sommes très satisfaits de cette performance, qui démontre l’agilité et la résilience de notre modèle dans un contexte pandémique exceptionnel. Nos ventes annuelles se sont élevées à quasiment 1,2Md€, malgré trois mois de fermetures cumulées de nos magasins lors des confinements. Notre activité fut particulièrement dynamique au second semestre, avec des ventes en hausse de 4,8% par rapport à l’an dernier.
Par ailleurs, nos ventes en ligne se sont accélérées, atteignant un tiers de nos ventes totales sur l’année. Côté rentabilité, notre EBITDA s’est élevé en 2020 à 241M€, soit une marge d’EBITDA résiliente de 20,4% de nos ventes grâce à une gestion disciplinée de nos coûts tout au long de l’année.
Notre EBIT fut de 86M€, soit 7,3% des ventes (contre 9,7% en 2019), le recul en EBIT fut plus fort en raison de la charge d’amortissements qui a progressé cette année, principalement en raison des investissements importants réalisés en 2019. Je rappelle que nos Capex magasins, qui représentaient plus de la moitié de nos Capex totaux en 2019, ont une durée d’amortissement sur plusieurs années, ainsi une décélération dans les ouvertures, que nous avons typiquement vue en 2020, ne se traduit en EBIT qu’un certain nombre d’années plus tard.
Notre génération de trésorerie disponible était également solide, s’élevant à 54M€ sur l’année, témoignant d’une gestion renforcée de notre trésorerie. Notre position de trésorerie s’est élevée à 297M€ en fin d’année. En conclusion, la performance financière de Maisons du Monde a été solide en 2020.
EBM : Quelles sont les tendances de votre activité sur les premiers mois de l'année 2021 ?
Julie Walbaum : Nous abordons 2021 avec confiance et prudence à la fois. 2020 a prouvé notre adaptabilité et la robustesse de nos fondamentaux. L’année 2021 s’annonce encore complexe avec une visibilité limitée et des contraintes opérationnelles importantes, que ce soit pour nos magasins ou notre chaîne d’approvisionnement Asie-Europe.
A ce jour, environ un tiers de notre parc de magasins européens est fermé ou partiellement fermé, restreignant notre activité commerciale en magasin.
En revanche, le e-commerce a continué d’enregistrer en janvier et février des performances nettement supérieures à 2020, soutenu notamment par notre marketplace dont les débuts nous semblent très encourageants. D’où, une confiance prudente pour le début 2021.
EBM : Plus généralement, quelles sont vos perspectives pour 2021 ?
Julie Walbaum : Je le disais, 2021 aura encore son lot de défis. Cependant, si la tendance actuelle se poursuit, nous pourrions enregistrer une solide performance au premier semestre, bénéficiant sur cette période d’une base de comparaison favorable.
S’agissant de l’année pleine, la visibilité est bien entendu limitée et je ne peux m’exprimer que dans le cadre du contexte que nous connaissons aujourd’hui.
Ainsi, dans les conditions sanitaires et d'approvisionnement actuelles, nous visons pour 2021 une croissance des ventes élevée à un chiffre (“high single digit”), avec un nombre relativement stable de magasins à la fin de l’année.
Notre taux de marge d’EBIT devrait lui aussi s’améliorer, avec une augmentation allant jusqu’à 50 points de base vs 2020. Enfin, grâce à une gestion renforcée de notre trésorerie, notre cash-flow libre devrait être supérieur à celui de 2020, alors même que nous continuerons à reconstruire nos stocks.
Ces performances seront le fruit de la poursuite de la mise en œuvre de nos feuilles de route stratégiques, tout en opérant des choix réalistes dans le contexte actuel. Ainsi, face à l’impact de la pandémie aux Etats-Unis, qui a mis un coup d’arrêt à notre stratégie d’expansion, nous avons décidé d’envisager toutes les options stratégiques concernant Modani, dont les fondamentaux demeurent sains et d’enregistrer une charge de restructuration pour dépréciation d’actifs.
Nous reviendrons vers le marché plus tard dans l’année, pour partager une mise à jour de notre plan stratégique à horizon 2024. En résumé, 2021 devrait nous permettre de revenir à une croissance rentable et de renforcer notre position de cash.
Dans ce contexte, nous avons décidé de verser à nouveau un dividende.
EBM : En 2019 vous avez annoncé un plan stratégique à 5 ans, où en êtes-vous aujourd'hui ? Et quelles sont vos priorités stratégiques pour l’année qui s’ouvre ?
Julie Walbaum : Nous entrons dans un nouveau monde. C’est un monde qui nous apprend
à gérer plus d’incertitude et à faire des choix forts. C’est un monde plus digital.
C’est aussi un monde plus responsable.Nous nous retrouvons pleinement dans ces évolutions et réaffirmons notre ambition de devenir le partenaire "lifestyle" de référence de nos clients dans le domaine de la maison.
Nous allons continuer à investir dans notre offre,pour la rendre encore plus différenciante et pertinente pour nos clients ; Nous continuerons à développer notre marque, en affirmant son positionnement créatif, accessible et responsable. Nous poursuivrons le renforcement
de notre modèle omnicanal, à travers la poursuite de notre croissance digitale et une intégration accrue de nos magasins et de notre site web ; cela se traduira notamment par le lancement de notre marketplace en magasin en France d’ici à début 2022 et son déploiement digital hors de France courant 2022.
Pour accompagner notre croissance, nous poursuivrons notre projet logistique avec l’ouverture de notre deuxième entrepôt dans le nord de la France.
Et nous maintiendrons une discipline financière stricte, en vue de maîtriser nos coûts et optimiser notre allocation de trésorerie. Enfin, en tant qu’entreprise responsable, nous renforcerons nos engagements RSE, avec des avancées notables en matière de durabilité de l’offre et d’économie circulaire.
Vous le voyez, les orientations stratégiques déclinées pour 2024 restent d’actualité, et nous sommes maintenant concentrés sur l’optimisation de l’allocation de nos ressources pour un meilleur retour à nos actionnaires.
EBM : La responsabilité sociétale des entreprises et le développement durable vous tiennent à cœur, et sont au cœur de votre stratégie business. Quelles sont vos ambitions dans ce domaine ?
Julie Walbaum : Maisons du Monde est engagé depuis plus de dix ans dans une politique de développement durable.Elle a formalisé en 2016 son premier plan chiffré et engageant. Celui-ci est arrivé à son terme en 2020 et je suis fière des avancées que nous avons faites en la matière.
Je vous ai mentionné précédemment nos avancées en matière d’offre responsable.
Si nous regardons notre performance énergétique, l’intensité de nos magasins a été réduite de 25% et 97% de nos magasins sont désormais alimentés en électricité renouvelable. Aujourd’hui, nous souhaitons réduire plus fortement notre empreinte environnementale.
C’est une pression saine, qui nous pousse à innover et dont nous sommes fiers.
EBM : Pour conclure, que faites-vous pour les femmes et les hommes de Maisons du Monde ?
Julie Walbaum : Les femmes et les hommes sont le moteur de l’entreprise. Comme je le disais, nos équipes sont notre premier atout et leur l’engagement est remarquable. Pour continuer à nourrir cet engagement, nous avons un projet ambitieux pour nos collaborateurs, porté par l’ensemble de notre Comité exécutif. Nous souhaitons devenir l’un des employeurs les plus attractifs de notre secteur et engager nos équipes pour une croissance durable.
Pour cela, le projet humain de Maisons du Monde repose sur trois grandes priorités :
la première, créer une expérience collaborateur différenciante, en attirant de nouveaux talents et en renforçant nos politiques de gestion de carrière.
La deuxième, agir en employeur responsable, en favorisant le bien-être des équipes et en promouvant l’égalité des chances et la diversité.Maisons du Monde est déjà bien positionné sur ce sujet, les femmes représentant 3/4 de nos directeurs de magasin et la moitié de notre comité exécutif.
La troisième, accompagner le changement : notre environnement évolue, notre entreprise
grandit, nos métiers changent. Nous allons accompagner les évolutions des organisations et développer l’expertise de nos collaborateurs, développant ainsi leur employabilité et leur capacité à mieux servir nos clients.
A l’heure où le digital occupe une place croissante dans nos vies, le lien humain, qu’il soit avec nos équipes ou nos clients, est plus que jamais essentiel. Donner du sens à notre action, et permettre à chacun d’y trouver sa place, sont pour moi des moteurs fondamentaux, afin que Maisons du Monde reste une entreprise pas comme les autres.
EBM : Julie Walbaum, Directrice Générale de Maisons du Monde, merci beaucoup.
Julie Walbaum : Merci Adrian.
